Términos y Condiciones

Easy Canaria

1. Introducción

Bienvenido a Easy Canaria. Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Easy Canaria ("nosotros", "nuestro" o "nos") y nuestros clientes ("usted", "su") en relación con nuestros servicios de reserva y gestión. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos términos.

2. Servicios Prestados

Easy Canaria ofrece servicios integrales de gestión de reservas y administración de propiedades para propietarios en Gran Canaria. Nuestros servicios incluyen:

Gestión de Reservas y Programación

Todas las reservas de propiedades son gestionadas y coordinadas por Easy Canaria. Los propietarios deben asegurarse de que el formulario de reservas en nuestro sitio web esté completamente rellenado para permitir una comunicación precisa con los huéspedes y una gestión fluida de las reservas.

Comunicación con los Huéspedes

Nos encargamos de toda la comunicación directa con los huéspedes vacacionales antes y durante su estancia para garantizar una experiencia sin inconvenientes.

Servicio de Check-In en Persona

Ofrecemos servicios de check-in personalizados y en persona para todos los huéspedes, asegurando una cálida bienvenida y un proceso de llegada sin contratiempos.

Check-Out y Limpieza Posterior a la Estancia

Coordinamos las salidas de los huéspedes y organizamos la limpieza de la propiedad con estándares profesionales después de cada estancia. Los propietarios deben proporcionar al menos un juego adicional de fundas nórdicas y fundas de almohada por cada cama. Las fundas usadas se lavarán y se devolverán listas para el próximo huésped. Cada huésped que se aloje en su propiedad vacacional tendrá derecho a una limpieza. Si el huésped se queda por un período prolongado y requiere más de una limpieza, se cobrará un coste adicional.

Mantenimiento de la Propiedad

Cualquier trabajo de mantenimiento necesario se programará con el técnico disponible más cercano. Los costos de mano de obra están cubiertos en su plan de gestión; sin embargo, el coste de los materiales o artículos de reemplazo será facturado al propietario. No se realizará ninguna compra o reparación sin la aprobación previa del propietario.

Asistencia Legal

Ofrecemos apoyo legal para ayudar en la operación de su negocio de alquiler vacacional. Esto incluye la cumplimentación de formularios de solicitud y la provisión de asesoramiento legal. Cualquier tarifa relacionada con solicitudes, registros o documentación oficial será cobrada al propietario, previa consulta antes de incurrir en cualquier gasto.

Traslados al Aeropuerto

Podemos organizar traslados al aeropuerto para sus huéspedes. Para propiedades ubicadas a más de 45 km (solo ida) del Aeropuerto de Las Palmas (LPA), pueden aplicarse tarifas por kilometraje. Su gestor de cuenta le informará previamente sobre estos costes.

Cestas de Bienvenida

Se pueden organizar cestas de bienvenida personalizadas para sus huéspedes. Por favor, póngase en contacto con su gestor de cuenta para crear una cesta adaptada a su propiedad y al perfil de sus huéspedes.

3. Tarifas y Condiciones de Pago

Ofrecemos tres planes de suscripción flexibles que se adaptan a tus necesidades:

Plan Básico: 99 € al mes
Plan Avanzado: 149 € al mes
Plan Premium: 199 € al mes

Cada suscripción se factura mensualmente desde la fecha de suscripción e incluye 2 reservas al mes como parte del paquete. Si superas las 2 reservas incluidas en cualquier mes, las reservas adicionales se cobrarán individualmente según las siguientes tarifas:

Plan Básico: 60 € por reserva adicional
Plan Avanzado: 70 € por reserva adicional
Plan Premium: 80 € por reserva adicional

Nota: Los apartamentos con más de 2 habitaciones requerirán un presupuesto por separado de tu gestor de cuentas debido al aumento de las necesidades de limpieza y servicio.

4. Política de Cancelación y Reembolso

Cancelaciones, cambios de reserva y reembolsos
Si su cliente cancela, debe notificar el cambio a Easy Canaria inmediatamente. De lo contrario, podría perder una reserva.
Por favor, notifique a su gestor de cuenta sobre cualquier cancelación enviando un correo electrónico a: booking@easycanaria.com
Easy Canaria no realiza reembolsos por reservas no utilizadas. Su reserva se guardará en su cuenta para futuras consultas.

5. Exención de Responsabilidad

Easy Canaria no se responsabiliza de:

Ninguna acción realizada por el cliente durante su estancia en su alojamiento.
Ningún daño causado a la propiedad por el cliente.
Ninguna cancelación o cambio de fecha realizado por el cliente.
La salud y seguridad del cliente.

6. Conducta Profesional

Easy Canaria se compromete a actuar con profesionalidad en todo momento y priorizando los intereses de nuestros clientes.

7. Protección de Datos y Privacidad

Todos los aspectos relacionados con el RGPD y la protección de datos se rigen por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

8. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España. Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Gran Canaria.

9. Enmiendas

Easy Canaria se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de nuestros canales oficiales.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Suscripción Mensual a Easy Canaria

1. Inclusiones de la Suscripción

Todos los planes incluyen dos (2) check-ins al mes. Los check-ins adicionales se cobrarán por separado según su plan. Los precios están disponibles en nuestro sitio web.

2. Tarifa de Configuración de Cuenta

Se cobra una tarifa administrativa única de 25 € para configurar su cuenta. Esta tarifa solo se cobra una vez, incluso si cambia o reinicia su suscripción.

3. Pagos y seguridad

Todos los pagos se procesan a través de un enlace seguro. No almacenamos ni accedemos a sus datos de pago en ningún momento.

4. Cancelaciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a booking@easycanaria.com. Las cancelaciones surten efecto al final de su ciclo de facturación. Las cancelaciones requieren un preaviso de 30 días, que comenzará a contar desde la recepción de la notificación por escrito.

5. Reembolsos

Easy Canaria no realiza reembolsos por reservas no utilizadas. Su reserva se guardará en su cuenta para futuras consultas.

6. Cambios de Plan

Puedes cambiar de plan a uno superior o inferior en cualquier momento. Contáctanos por correo electrónico para obtener ayuda y te guiaremos en el proceso.

7. Plan de Mantenimiento de la Propiedad

Su suscripción cubre el tiempo de trabajo para el mantenimiento de la propiedad. No incluye los costos de materiales. Se le confirmará cualquier trabajo de materiales o mantenimiento antes de realizarlo.

8. Asistencia Legal y Plan de Licencias

Ofrecemos asesoramiento legal y completamos los formularios de registro para las licencias necesarias. Le informaremos por adelantado sobre cualquier tarifa gubernamental o costo legal. Ningún trabajo se realizará sin su aprobación.

9. Plan de Traslados al Aeropuerto

Los traslados al aeropuerto están disponibles y están sujetos al total de kilómetros recorridos. El punto de recogida para todos los traslados será la zona de llegadas del Aeropuerto de Gran Canaria. Su gestor de cuenta gestionará la configuración de su traslado durante la creación de la cuenta.

10. Regalos de Felicitación

Los regalos de bienvenida son totalmente personalizados. Su gestor de cuenta le preparará una cesta de bienvenida personalizada al configurar su cuenta, adaptada a sus preferencias.

Términos y condiciones para clientes privados

1. Alcance de los servicios:

Easy Canaria se encargará de la gestión integral del anuncio de la propiedad vacacional del Cliente, incluyendo:

Renovación completa de la página de reservas en Airbnb o Booking.com.

Fotografía profesional y puesta en escena de la propiedad.
Interacción y comunicación con el cliente.
Gestión de la entrada y salida de los huéspedes.
Organización y coordinación de los servicios de limpieza de la propiedad (la limpieza se factura aparte).

2. Cargos de limpieza:

Los servicios de limpieza se cobran por separado y no están incluidos en la comisión del 20%. Los precios varían según el número de limpiezas y la duración de la estancia. Las tarifas de limpieza se mostrarán en el portal privado del cliente.

3. Comisión y Pago:

Easy Canaria cobra una comisión del 20% sobre el importe bruto de la reserva recibida a través de Airbnb, Booking.com o plataformas similares.

Todas las reservas y los detalles de pago estarán visibles en el portal privado del Cliente.
El Cliente deberá abonar el pago de la comisión en un plazo de siete (7) días naturales tras recibir el pago del huésped. Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio o el cobro de intereses.

4. Acuerdo exclusivo:

El Cliente se compromete a designar a Easy Canaria como coanfitrión y socio de reservas exclusivo durante un mínimo de doce (12) meses. El Cliente no contratará ningún otro servicio de gestión de propiedades ni de reservas durante este periodo.

5. Garantía de mejora de la calificación del cliente:

Si la valoración de la propiedad mejora en cualquier momento durante el contrato de 12 meses en comparación con la valoración inicial, Easy Canaria se considerará plenamente responsable de su obligación. No se aplicarán reembolsos, descuentos ni compensaciones una vez lograda la mejora.

6. Plazo, renovación y terminación:

El contrato tiene una duración inicial de doce (12) meses. No se permite la rescisión anticipada por parte del Cliente.

Para cancelar al final del plazo, el Cliente deberá notificarlo por escrito con al menos un (1) mes de antelación a la fecha de vencimiento del contrato.

En caso de no notificarlo, el contrato se renovará automáticamente por doce (12) meses adicionales en las mismas condiciones.

7. Aplicabilidad general:

Estas Condiciones Adicionales deben leerse junto con las Condiciones Generales de Easy Canaria. En caso de conflicto, estas Condiciones Adicionales prevalecerán para los clientes particulares.

Política de Privacidad

1. Introducción

Easy Canaria («nosotros», «nuestro/a/os/as» o «nos») se compromete a proteger la privacidad y seguridad de sus clientes («usted», «su»). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de reserva y gestión.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

Datos personales: Nombre, correo electrónico, número de teléfono e información de pago.
Información de la propiedad: Dirección, detalles de la propiedad e historial de reservas.
Datos de comunicación: Correspondencia entre usted y Easy Canaria.
Datos de pago y transacciones: Registro de pagos relacionados con reservas y tarifas de servicio.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

Para facilitar y gestionar las reservas.
Para comunicarnos con usted sobre servicios, pagos y actualizaciones.
Para procesar pagos y emitir facturas.
Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
Para mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente.

4. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos ni alquilamos su información personal. Sin embargo, podríamos compartir sus datos con:

Proveedores de servicios: Terceros que colaboran con el procesamiento de pagos, la atención al cliente o tareas operativas.
Autoridades legales: Si es necesario para cumplir con obligaciones legales o en respuesta a solicitudes legítimas.
Transferencias comerciales: En caso de fusión, venta o reorganización de Easy Canaria.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales del acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es 100 % seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más largo.

7. Sus Derechos

De acuerdo con el RGPD y la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales).
Restricción: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
Oposición: Oponerse a determinados tipos de tratamiento de datos.
Portabilidad de datos: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en booking@easycanaria.com.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar datos analíticos. Puede configurar su navegador para gestionar sus preferencias de cookies.

9. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de nuestros canales oficiales.

10. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en booking@easycanaria.com.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.